本周日春运大幕正式开启

　　本月24日，为期40天的春运将拉开大幕。但随之而来的大面积雨雪天气似乎注定要为这个春运添点“堵”了。

　　如遇恶劣天气导致大面积晚点，免费为旅客退改签

　　前天晚上雪刚开始下，南京南站客运部的26位工作人员当晚就住在了南京站，在进行了一晚的连夜扫雪后，第二天5:30南京南站开门迎客。尽管雪没有想象中的大，但京沪高铁部分班车仍出现了几十分钟到一个小时的晚点。记者昨天在南京南站看到，蜂拥而来的客流已经将候车大厅填得满满当当，不少乘客在服务台前咨询列车到达的准确时刻。

　　“如果遇到恶劣天气导致大面积晚点，只要车还在开，我们就想尽一切办法，让旅客先走。”南京南站党支部书记严勇介绍说，在特殊情况下，车站会实时调整方案，“愿意提前走、并班走的旅客，我们会进行统一安排;要求退票的旅客，我们也给予全价退票。”记者同时了解到，只有在大面积晚点的情况下，铁路部门才会允许持下一班车票的旅客登上上一班的列车，其余的时间，如果旅客要求提前登车，都要去售票窗口进行改签，检票口才会放行。

　　此外，南京站还特别提醒旅客，自1月24日起，南京站和南京南站的互联网、电话订票起售时间，统一调整为8:00。这对南京来说是一大利好消息，因为沿线各站都有一些预留票额，先开抢的地域抢到票的几率自然也大得多。

　　24小时开放候车室，为老年人发放“黄手环”

　　南京客运站也已经迎来学生和民工的出行高峰。由于冰冻，昨天凌晨高速封路，长江二桥、三桥、四桥都有短暂封闭，导致前往南通、扬州、盐城、合肥等地的班车出现了不同程度的晚点。昨天上午，最早的一辆班车出发后，遇到封路，不得已又开回了客运站。记者上午在南京客运站听到广播不停地循环提醒，希望旅客谅解，同时建议部分旅客改签较早的车次并班出行。一直到了上午9:00左右，运行秩序才逐渐恢复正常。今年春运，考虑到目前桥北、东站两个公路客运站硬件设施还无法做到春运期间24小时提供服务，南京南站、小红山站两大枢纽站将坚持24小时开放候车室、供应热水、开放空调、保证食品供应、为隔夜出行旅客提供免费过夜条件等服务。如遇大面积晚点，旅客可在车站办理免费退改签业务。同时，南站也承诺，旅客因早晚高峰堵车等情况没赶上车，车票也可以免费改签一次。但改签过的车票不能再退。

　　此外，每年春运，各大车站都人流如织，加上南京站、南京南站两大枢纽站结构相对复杂，每年都有旅客跑错站，对于年龄大的独行老年人就更是困难。“不要说春运，就是平时都经常在微信朋友圈看到帮忙转发的找老人信息，其中大部分都是独自外出走丢的，实际工作中我们也发现，部分老年旅客甚至不识字。”南京长途汽车南站相关负责人告诉记者，为在今年春运期间提供更细致的服务，车站拟推出一项专门针对独行老年人的黄手环服务。黄手环上有老人上车前由工作人员帮忙输入的姓名、地址、联系人等信息，所有信息都集中在一个二维码标签上。所有获赠黄手环的独行老年人都会贴上唯一的二维码，方便在意外情况发生时使用。